Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones – Calzado Métrica
En Calzado Métrica nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, hechos con atención al detalle. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Motivos válidos para cambio o devolución:
-
El producto presenta defectos de fabricación, como cierres dañados, costuras deshechas, material dañado, suela despegada, daños en plantilla o forro interior
-
Recibiste un producto equivocado, siempre que no muestre señales de uso o maltrato.
-
Cambio por talla en el mismo modelo. (Sujeto a disponibilidad de numeración. No aplican cambios de modelo).
Consideraciones importantes:
-
No son defectos de fabricación: Las pequeñas variaciones naturales en el color o textura de materiales, o ligeras marcas inherentes al proceso artesanal, generalmente no se consideran defectos.}
- Herrajes y accesorios no constituyen un motivo válido para la devolución del producto, dado que estos se despachan debidamente empaquetados. No obstante, en caso de requerir un nuevo accesorio, el cliente podrá solicitarlo, asumiendo los costos de envío correspondientes
-
Políticas generales:
-
Los productos adquiridos con descuento, en promociones como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, entre otras, así como artículos marcados como Last Chance, no son elegibles para cambios ni devoluciones. Son ventas finales.
-
Para productos con defectos de fabricación, puedes solicitar cambio en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
-
Para cambio por talla, tienes un plazo de 5 días naturales desde la entrega.
¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?
-
Escríbenos a: contacto@calzadometrica.com
Incluye:-
Número de pedido
-
Motivo del cambio o devolución
-
Modelo, color y talla del calzado
-
3 fotografías del calzado y su empaque
-
-
Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos por correo:
-
Instrucciones paso a paso
-
Guía electrónica para el envío
-
-
Importante: El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso. De lo contrario, tu solicitud podrá ser rechazada.
-
Una vez recibido el paquete, te notificaremos la llegada y el envío de tu nuevo producto, esto dentro del lapso de 72 horas para el envío de la mercancía.
Costos de envío:
-
El primer cambio o devolución no genera costo de envío, si se realiza dentro de los tiempos establecidos (14 días para calidad).
-
Cambios posteriores derivados del mismo pedido correrán por cuenta del cliente.
-
En caso de solicitar reembolso aprobado, los gastos de envío exprés no son reembolsables.
Pedidos mayores a $2,500 MXN:
-
Puedes solicitar un cambio con guía gratuita.
-
Si tu pedido es menor, deberás cubrir los costos de transporte (ida y vuelta).
¿Recibiste el producto equivocado?
¡No te preocupes! Lo cambiaremos sin costo para ti y respetaremos cualquier promoción vigente.
📩 Dudas o solicitudes:
contacto@calzadometrica.com
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 4:00 pm a 6:00 pm.
